Gmail常见问题解答（FAQ）

Gmail 常见问题解答（FAQ）—— 终极指南

Gmail 作为全球最受欢迎的电子邮件服务之一，拥有超过 15 亿活跃用户。它功能强大、界面简洁、集成度高，深受个人和企业用户的喜爱。然而，即便是如此成熟的产品，用户在使用过程中仍然会遇到各种各样的问题。本文旨在提供一份详尽的 Gmail 常见问题解答，涵盖账户设置、邮件收发、安全隐私、功能使用、故障排除等多个方面，帮助您更高效、更安全地使用 Gmail。

目录

1. 账户与设置

   • 1.1 如何创建 Gmail 账户？
   • 1.2 如何更改 Gmail 密码？
   • 1.3 如何找回忘记的 Gmail 密码？
   • 1.4 如何设置 Gmail 账户的两步验证？
   • 1.5 如何更改 Gmail 显示语言？
   • 1.6 如何更改 Gmail 时区？
   • 1.7 如何更改 Gmail 头像？
   • 1.8 如何设置 Gmail 自动回复（假期回复）？
   • 1.9 如何启用或禁用 Gmail 会话视图？
   • 1.10 如何将 Gmail 账户与其他邮箱关联？
   • 1.11 如何删除 Gmail 账户？
   • 1.12 如何注销 Gmail 账户？
   • 1.13 如何设置Gmail签名?

2. 邮件收发

   • 2.1 如何撰写和发送 Gmail 邮件？
   • 2.2 如何添加附件到 Gmail 邮件？
   • 2.3 Gmail 附件大小限制是多少？
   • 2.4 如何使用密送（BCC）和抄送（CC）？
   • 2.5 如何撤回已发送的 Gmail 邮件？
   • 2.6 如何安排 Gmail 邮件稍后发送？
   • 2.7 如何将邮件标记为重要或未读？
   • 2.8 如何搜索 Gmail 邮件？
   • 2.9 如何创建 Gmail 过滤器？
   • 2.10 如何归档 Gmail 邮件？
   • 2.11 如何删除 Gmail 邮件？
   • 2.12 如何恢复已删除的 Gmail 邮件？
   • 2.13 为什么我的 Gmail 收不到邮件？
   • 2.14 为什么我的 Gmail 邮件被标记为垃圾邮件？
   • 2.15 如何阻止发件人或退订邮件？
   • 2.16 如何举报垃圾邮件或网络钓鱼邮件？

3. 安全与隐私

   • 3.1 如何保护我的 Gmail 账户安全？
   • 3.2 如何识别和防范网络钓鱼邮件？
   • 3.3 如何查看 Gmail 账户的最近活动？
   • 3.4 如何管理 Gmail 账户的已连接应用和网站？
   • 3.5 如何启用 Gmail 的机密模式？
   • 3.6 Gmail 的隐私政策是什么？
   • 3.7 如何控制 Gmail 中的广告？

4. 功能与特性

   • 4.1 如何使用 Gmail 标签？
   • 4.2 如何使用 Gmail 星标？
   • 4.3 如何使用 Gmail 任务？
   • 4.4 如何使用 Gmail 离线功能？
   • 4.5 如何使用 Gmail 智能撰写和智能回复？
   • 4.6 如何使用 Gmail 模板？
   • 4.7 如何使用 Gmail 多收件箱？
   • 4.8 如何在 Gmail 中使用 Google Meet？
   • 4.9 如何在 Gmail 中使用 Google Chat？
   • 4.10 如何自定义 Gmail 界面？
   • 4.11 如何使用键盘快捷键？

5. 故障排除

   • 5.1 Gmail 无法加载或显示异常怎么办？
   • 5.2 Gmail 附件无法上传或下载怎么办？
   • 5.3 Gmail 邮件发送失败怎么办？
   • 5.4 Gmail 同步出错怎么办？
   • 5.5 Gmail 提示存储空间不足怎么办？
   • 5.6 Gmail登录问题

1. 账户与设置

• 1.1 如何创建 Gmail 账户？

  1. 访问 Gmail 网站（https://www.google.com/gmail/）。
  2. 点击“创建账户”。
  3. 按照提示填写您的姓名、用户名（您想要的邮箱地址）、密码等信息。
  4. 点击“下一步”。
  5. 根据需要提供电话号码进行验证（可选）。
  6. 阅读并同意 Google 的服务条款和隐私权政策。
  7. 点击“创建账户”。

• 1.2 如何更改 Gmail 密码？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的头像或姓名首字母。
  3. 点击“管理您的 Google 账户”。
  4. 在左侧导航栏中，点击“安全”。
  5. 在“登录 Google”部分，点击“密码”。
  6. 输入您的当前密码。
  7. 输入您的新密码并确认。
  8. 点击“更改密码”。

• 1.3 如何找回忘记的 Gmail 密码？

  1. 访问 Gmail 登录页面。
  2. 点击“忘记了密码？”。
  3. 按照提示输入您记得的最后一个密码。
  4. 如果您无法提供，请点击“试试其他方法”。
  5. Google 会提供多种验证方式，例如：
     • 接收验证码到备用邮箱或手机。
     • 回答安全问题。
     • 提供您创建账户的日期。
  6. 按照提示操作，重置您的密码。

• 1.4 如何设置 Gmail 账户的两步验证？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的头像或姓名首字母。
  3. 点击“管理您的 Google 账户”。
  4. 在左侧导航栏中，点击“安全”。
  5. 在“登录 Google”部分，点击“两步验证”。
  6. 点击“开始使用”。
  7. 按照提示选择并设置您的验证方式（例如：Google 提示、短信验证码、备用验证码、安全密钥）。

• 1.5 如何更改 Gmail 显示语言？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  3. 点击“查看所有设置”。
  4. 在“常规”选项卡下，找到“语言”部分。
  5. 从“Gmail 显示语言”下拉菜单中选择您想要的语言。
  6. 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 1.6 如何更改 Gmail 时区？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  3. 点击“查看所有设置”。
  4. 在“常规”选项卡下，找到“时区”部分。
  5. 从下拉菜单中选择您所在的时区。
  6. 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 1.7 如何更改 Gmail 头像？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的头像或姓名首字母。
  3. 点击头像上的相机图标。
  4. 您可以选择：
     • 从您的 Google 相册中选择照片。
     • 上传新照片。
     • 使用 Google 提供的默认头像。
  5. 调整照片并点击“设置为个人资料照片”。

• 1.8 如何设置 Gmail 自动回复（假期回复）？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  3. 点击“查看所有设置”。
  4. 在“常规”选项卡下，滚动到“自动回复”部分。
  5. 选择“开启自动回复”。
  6. 设置自动回复的开始和结束日期。
  7. 输入自动回复的主题和正文。
  8. 您可以选择只向您的联系人发送自动回复。
  9. 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 1.9 如何启用或禁用 Gmail 会话视图？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  3. 点击“查看所有设置”。
  4. 在“常规”选项卡下，找到“会话视图”部分。
  5. 选择“开启会话视图”或“关闭会话视图”。
  6. 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 1.10 如何将 Gmail 账户与其他邮箱关联？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  3. 点击“查看所有设置”。
  4. 点击“账户和导入”选项卡。
  5. 在“检查其他账户的邮件”部分，点击“添加邮件账户”。
  6. 按照提示输入您要关联的邮箱地址和密码。
  7. 根据需要配置导入设置。
  8. 点击“添加账户”。

• 1.11 如何删除 Gmail 账户？
  重要提示： 删除 Gmail 账户将永久删除您的所有邮件和数据，且无法恢复。请务必备份重要信息。

  1. 登录要删除的Gmail帐户
  2. 点击右上角的个人资料图片，然后点击“管理您的Google帐户”。
  3. 在左侧，点击“数据和隐私权”。
  4. 找到“更多选项”，选择“删除您的Google服务”
  5. 选择"Gmail", 按照指示完成删除操作。

• 1.12 如何注销 Gmail 账户？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的头像或姓名首字母。
  3. 点击“退出”。

• 1.13 如何设置Gmail签名?

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  3. 点击“查看所有设置”。
  4. 在“常规”选项卡下，向下滚动到“签名”部分。
  5. 如果没有签名，请点击“+新建”。
  6. 输入您的签名的名称（例如，“工作”或“个人”）。
  7. 在文本框中输入您的签名文本。 您可以在此处包含您的姓名、职务、公司、联系信息等。您还可以使用格式工具栏来设置文本格式、添加链接和图像。
  8. （可选）在“用于新电子邮件”下拉列表中，选择要用于新电子邮件的签名。
  9. （可选）在“用于回复/转发邮件”下拉列表中，选择要用于回复和转发邮件的签名。
  10. 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

2. 邮件收发

• 2.1 如何撰写和发送 Gmail 邮件？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击左上角的“写邮件”按钮。
  3. 在“收件人”字段中输入收件人的邮箱地址。
  4. 在“主题”字段中输入邮件主题。
  5. 在正文区域撰写您的邮件内容。
  6. 点击底部的“发送”按钮。

• 2.2 如何添加附件到 Gmail 邮件？

  1. 在撰写邮件窗口中，点击底部的回形针图标（附件）。
  2. 选择您要附加的文件。
  3. 等待文件上传完成。
  4. 点击“发送”按钮。
     您也可以直接将文件拖放到撰写窗口中。

• 2.3 Gmail 附件大小限制是多少？

  • 通过常规方式发送的附件大小上限为 25MB。
  • 如果附件超过 25MB，Gmail 会自动将其上传到 Google 云端硬盘，并在邮件中插入一个下载链接。收件人可以通过该链接下载文件。

• 2.4 如何使用密送（BCC）和抄送（CC）？

  • 抄送（CC）： 将邮件副本发送给其他收件人。所有收件人都能看到彼此的邮箱地址。
  • 密送（BCC）： 将邮件副本发送给其他收件人，但其他收件人看不到密送收件人的邮箱地址。这有助于保护隐私。
    1. 在撰写邮件窗口中，点击“收件人”字段右侧的“抄送”或“密送”链接。
    2. 在相应的字段中输入收件人的邮箱地址。

• 2.5 如何撤回已发送的 Gmail 邮件？

  Gmail 提供了“撤回邮件”功能，但有时间限制：
  1. 发送邮件后，您会在屏幕底部看到一个“邮件已发送”的提示，旁边有一个“撤消”链接。
  2. 立即点击“撤消”。
  3. 默认的撤回时间为 5 秒，您可以在 Gmail 设置中将其延长至 30 秒。
  * 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  * 点击“查看所有设置”。
  * 在“常规”选项卡下，找到“撤消发送”部分。
  * 从下拉菜单中选择您想要的撤回期限。
  * 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 2.6 如何安排 Gmail 邮件稍后发送？

  1. 在撰写邮件窗口中，点击“发送”按钮旁边的向下箭头。
  2. 点击“定时发送”。
  3. 选择预设的时间选项，或点击“选择日期和时间”自定义发送时间。
  4. 点击“定时发送”。

• 2.7 如何将邮件标记为重要或未读？

  • 标记为重要：
    • 在邮件列表中，点击邮件左侧的空心标记图标。
    • 或者，打开邮件后，点击邮件主题上方的标记图标。
  • 标记为未读：
    • 在邮件列表中，右键点击邮件，选择“标记为未读”。
    • 或者，打开邮件后，点击邮件主题上方的信封图标（“标记为未读”）。

• 2.8 如何搜索 Gmail 邮件？

  1. 在 Gmail 顶部的搜索框中输入关键词。
  2. 您可以使用以下高级搜索运算符：
     • from: 按发件人搜索。
     • to: 按收件人搜索。
     • subject: 按主题搜索。
     • has:attachment 搜索带附件的邮件。
     • label: 按标签搜索。
     • before: after: 按日期搜索。
     • is:important 搜索重要邮件。
     • is:unread 搜索未读邮件。
     • in:anywhere 在所有文件夹中搜索，包括垃圾邮件和已删除邮件。
  3. 点击搜索框右侧的向下箭头，使用高级搜索选项。

• 2.9 如何创建 Gmail 过滤器？

  1. 点击 Gmail 顶部搜索框右侧的向下箭头。
  2. 输入您的过滤条件（例如：发件人、收件人、主题、关键词、是否包含附件）。
  3. 点击“创建过滤器”。
  4. 选择您希望对符合条件的邮件执行的操作（例如：添加标签、归档、删除、标记为重要、转发）。
  5. 点击“创建过滤器”。

• 2.10 如何归档 Gmail 邮件？

  归档邮件会将其从收件箱中移除，但不会删除。您可以在“所有邮件”标签中找到已归档的邮件。
  * 在邮件列表中，选中您要归档的邮件，然后点击顶部的“归档”图标（一个带有向下箭头的文件夹）。
  * 或者，打开邮件后，点击邮件主题上方的“归档”图标。

• 2.11 如何删除 Gmail 邮件？

  • 在邮件列表中，选中您要删除的邮件，然后点击顶部的“删除”图标（垃圾桶）。
  • 或者，打开邮件后，点击邮件主题上方的“删除”图标。

• 2.12 如何恢复已删除的 Gmail 邮件？

  已删除的邮件会保留在“垃圾箱”中 30 天，之后会被永久删除。
  1. 点击左侧导航栏中的“垃圾箱”。
  2. 找到您要恢复的邮件。
  3. 选中邮件，然后点击顶部的“移至收件箱”图标（一个带有向上箭头的文件夹）。
  4. 或者，打开邮件后，点击邮件主题上方的“移至收件箱”图标。

• 2.13 为什么我的 Gmail 收不到邮件？

  可能的原因包括：
  * 发件人邮箱地址输入错误。
  * 您的 Gmail 存储空间已满。
  * 邮件被误判为垃圾邮件，进入了“垃圾箱”。
  * 您设置了过滤器，将邮件自动归档或删除。
  * 您的 Gmail 账户存在同步问题。
  * 发件人的邮件服务器存在问题。
  * 网络连接问题。

• 2.14 为什么我的 Gmail 邮件被标记为垃圾邮件？

  可能的原因包括：
  * 邮件内容包含垃圾邮件常用的关键词或短语。
  * 邮件包含大量链接或图片。
  * 发件人的 IP 地址被列入黑名单。
  * 收件人将您的邮件举报为垃圾邮件。
  * 邮件缺少必要的身份验证信息（SPF、DKIM、DMARC）。

• 2.15 如何阻止发件人或退订邮件？

  • 阻止发件人：
    1. 打开来自该发件人的邮件。
    2. 点击邮件右上角的三个垂直点（更多）。
    3. 点击“屏蔽 [发件人]”。
  • 退订邮件：
    1. 打开来自该发件人的邮件。
    2. 找到邮件底部通常包含的“退订”或“取消订阅”链接。
    3. 点击链接并按照提示操作。

• 2.16 如何举报垃圾邮件或网络钓鱼邮件？

  1. 打开您认为是垃圾邮件或网络钓鱼邮件的邮件。
  2. 点击邮件右上角的三个垂直点（更多）。
  3. 点击“举报垃圾邮件”或“举报网上诱骗”。

3. 安全与隐私

• 3.1 如何保护我的 Gmail 账户安全？

  • 使用强密码（包含大小写字母、数字和符号）。
  • 启用两步验证。
  • 定期更改密码。
  • 不要在多个网站上使用相同的密码。
  • 警惕网络钓鱼邮件。
  • 不要点击可疑链接或下载未知附件。
  • 定期查看 Gmail 账户的最近活动。
  • 管理已连接的应用和网站。
  • 在公共计算机上使用 Gmail 后务必注销。
  • 保持您的操作系统和浏览器更新到最新版本。

• 3.2 如何识别和防范网络钓鱼邮件？

  网络钓鱼邮件通常会伪装成来自合法机构（如银行、社交媒体平台、Google）的邮件，诱骗您提供个人信息（如密码、信用卡号）。
  * 识别方法：
  * 发件人邮箱地址可疑。
  * 邮件内容包含拼写或语法错误。
  * 邮件要求您提供个人信息。
  * 邮件包含紧急或威胁性的语言。
  * 邮件中的链接指向的网址与显示的网址不符。
  * 防范方法：
  * 不要点击可疑链接。
  * 不要回复要求您提供个人信息的邮件。
  * 直接访问官方网站，而不是通过邮件中的链接。
  * 将可疑邮件举报为网络钓鱼邮件。

• 3.3 如何查看 Gmail 账户的最近活动？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 滚动到页面底部，在右下角找到“上次账户活动时间”。
  3. 点击“详细信息”。
  4. 您可以查看最近的账户活动，包括登录时间、IP 地址、位置和使用的设备。
  5. 如果您发现任何可疑活动，请立即更改密码并启用两步验证。

• 3.4 如何管理 Gmail 账户的已连接应用和网站？

  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的头像或姓名首字母。
  3. 点击“管理您的 Google 账户”。
  4. 在左侧导航栏中，点击“安全”。
  5. 在“第三方应用的帐号访问权限”部分，点击“管理第三方访问权限”。
  6. 您可以查看已连接的应用和网站列表，并根据需要撤销访问权限。

• 3.5 如何启用 Gmail 的机密模式？

  机密模式允许您发送具有过期日期和密码保护的邮件，并阻止收件人转发、复制、打印或下载邮件内容。
  1. 在撰写邮件窗口中，点击底部的“切换机密模式”图标（一个带有锁和时钟的图标）。
  2. 设置邮件的过期时间和密码（可选）。
  3. 点击“保存”。
  4. 撰写邮件并发送。

• 3.6 Gmail 的隐私政策是什么？

  Google 的隐私政策详细说明了 Google 如何收集、使用和保护您的个人信息。您可以在以下网址查看 Gmail 的隐私政策：https://policies.google.com/privacy

• 3.7 如何控制 Gmail 中的广告？

  Gmail 会根据您的兴趣展示个性化广告。您可以控制广告设置：
  1. 登录您的 Gmail 账户。
  2. 点击右上角的头像或姓名首字母。
  3. 点击“管理您的 Google 账户”。
  4. 在左侧导航栏中，点击“数据和隐私”。
  5. 在“广告设置”部分，点击“广告个性化”。
  6. 您可以关闭广告个性化，或管理您的兴趣和广告设置。

4. 功能与特性

• 4.1 如何使用 Gmail 标签？

  标签类似于文件夹，可以帮助您组织邮件。
  1. 在 Gmail 左侧导航栏中，点击“更多”。
  2. 点击“创建新标签”。
  3. 输入标签名称。
  4. 您可以选择将标签嵌套在其他标签下。
  5. 点击“创建”。
  * 将标签应用于邮件：
  * 在邮件列表中，选中邮件，然后点击顶部的“标签”图标（一个标签形状的图标）。
  * 选择要应用的标签。
  * 或者，打开邮件后，点击邮件主题上方的“标签”图标。

• 4.2 如何使用 Gmail 星标？

  星标可以帮助您标记重要邮件。
  1. 在邮件列表中，点击邮件左侧的空心星标图标。
  2. 或者，打开邮件后，点击邮件主题上方的星标图标。
  * 使用多种颜色的星标：
  1. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  2. 点击“查看所有设置”。
  3. 在“常规”选项卡下，找到“星标”部分。
  4. 您可以选择使用不同的星标图标或颜色。
  5. 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 4.3 如何使用 Gmail 任务？

  Gmail 任务可以帮助您创建待办事项列表。
  1. 在 Gmail 右侧面板中，点击“任务”图标（一个带有圆圈和对勾的图标）。
  2. 点击“添加任务”。
  3. 输入任务名称。
  4. 您可以添加详细信息、设置截止日期和子任务。
  * 将邮件添加到任务：
  * 打开邮件后，点击邮件主题上方的三个垂直点（更多）。
  * 点击“添加到任务”。

• 4.4 如何使用 Gmail 离线功能？

  Gmail 离线功能允许您在没有互联网连接的情况下访问和撰写邮件。
  1. 您需要使用 Chrome 浏览器。
  2. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  3. 点击“查看所有设置”。
  4. 点击“离线”选项卡。
  5. 勾选“启用离线邮件”。
  6. 根据需要配置同步设置。
  7. 点击“保存更改”。

• 4.5 如何使用 Gmail 智能撰写和智能回复？

  • 智能撰写： 在您撰写邮件时，Gmail 会提供预测文本建议，帮助您更快地完成邮件。按 Tab 键接受建议。
  • 智能回复： Gmail 会根据邮件内容提供快速回复建议。点击建议即可直接回复。
  • 启用/禁用：
    1. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
    2. 点击“查看所有设置”。
    3. 在“常规”选项卡下，找到“智能撰写”和“智能回复”部分。
    4. 勾选或取消勾选相应的选项。
    5. 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 4.6 如何使用 Gmail 模板？

  模板可以帮助您保存常用的邮件内容，以便快速重复使用。
  1. 启用模板：
  * 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  * 点击“查看所有设置”。
  * 点击“高级”选项卡。
  * 在“模板”部分，选择“启用”。
  * 滚动到页面底部，点击“保存更改”。
  2. 创建模板：
  * 撰写一封新邮件，输入您要保存为模板的内容。
  * 点击邮件窗口右下角的三个垂直点（更多）。
  * 点击“模板”>“将草稿另存为模板”>“另存为新模板”。
  * 输入模板名称。
  3. 使用模板：
  * 撰写一封新邮件。
  * 点击邮件窗口右下角的三个垂直点（更多）。
  * 点击“模板”。
  * 选择您要使用的模板。

• 4.7 如何使用 Gmail 多收件箱？
  多收件箱功能允许在同一个页面显示多个收件箱。

• 点击右上角的齿轮图标（设置）。
• 点击“查看所有设置”。
• 点击“收件箱”选项卡。
• 从下拉菜单选择“多收件箱类型”。
• 自定义您想要设置的多个收件箱类型及显示位置。

• 滚动到页面底部，点击“保存更改”。

• 4.8 如何在 Gmail 中使用 Google Meet？

  1. 在 Gmail 左侧导航栏中，点击“Meet”。
  2. 您可以选择：
     • “新建会议”：创建新的视频会议。
     • “加入会议”：输入会议代码加入现有的视频会议。

• 4.9 如何在 Gmail 中使用 Google Chat？

  1. 在 Gmail 左侧导航栏中，点击“Chat”。
  2. 您可以与您的联系人进行即时消息聊天。

• 4.10 如何自定义 Gmail 界面？

  • 主题：
    1. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
    2. 点击“主题”。
    3. 选择您喜欢的主题，或上传自定义图片。
  • 密度：
    1. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
    2. 点击“密度”。
    3. 选择“默认”、“舒适”或“紧凑”。
    4. 收件箱类型:
       1. 点击齿轮图标（设置）
       2. 在“收件箱类型”中选择您想要的类型，例如“默认”、“重要邮件优先”、“未读邮件优先”、“星标邮件优先”或“多收件箱”。

• 4.11 如何使用键盘快捷键？
  首先需要开启快捷键功能：

  1. 点击右上角的齿轮图标（设置）。
  2. 点击“查看所有设置”。
  3. 在“常规”选项卡下，找到“键盘快捷键”部分。
  4. 勾选“开启键盘快捷键”。
     以下是一些常见的 Gmail 键盘快捷键：
  5. c：撰写新邮件。
  6. r：回复邮件。
  7. a：回复全部。
  8. f：转发邮件。
  9. e：归档邮件。
  10. #：删除邮件。
  11. !：举报垃圾邮件。
  12. * a：选择所有邮件。
  13. * n：取消选择所有邮件。
  14. j / k：在邮件列表中向下/向上移动。
  15. Enter / o：打开邮件。
  16. /：搜索邮件。

5. 故障排除

• 5.1 Gmail 无法加载或显示异常怎么办？

  • 检查您的网络连接。
  • 刷新页面。
  • 清除浏览器缓存和 Cookie。
  • 尝试使用其他浏览器或设备。
  • 禁用浏览器扩展程序。
  • 检查 Gmail 状态页面（https://www.google.com/appsstatus/dashboard/）查看是否有已知问题。
  • 尝试使用 Gmail 的 HTML 版本（https://mail.google.com/mail/h/）。

• 5.2 Gmail 附件无法上传或下载怎么办？

  • 检查附件大小是否超过限制（25MB）。
  • 检查您的网络连接。
  • 尝试使用其他浏览器或设备。
  • 禁用浏览器扩展程序。
  • 检查您的防病毒软件或防火墙设置。
  • 如果附件是压缩文件，请尝试解压缩后再上传。

• 5.3 Gmail 邮件发送失败怎么办？

  • 检查收件人邮箱地址是否正确。
  • 检查您的网络连接。
  • 检查您的 Gmail 存储空间是否已满。
  • 如果邮件包含附件，请检查附件大小是否超过限制。
  • 查看“已发送邮件”文件夹中是否有错误提示。
  • 尝试稍后再次发送。

• 5.4 Gmail 同步出错怎么办？

  • 检查您的网络连接。
  • 确保您的 Gmail 应用已更新到最新版本。
  • 检查您的设备存储空间是否充足。
  • 在 Gmail 应用设置中，检查同步设置是否已启用。
  • 尝试重新启动您的设备。
  • 尝试清除 Gmail 应用的缓存和数据。
  • 尝试移除并重新添加您的 Gmail 账户。

• 5.5 Gmail 提示存储空间不足怎么办？

  Gmail 免费提供 15GB 的存储空间，与 Google 云端硬盘和 Google 相册共享。
  * 删除不需要的邮件，尤其是包含大附件的邮件。
  * 清空“垃圾箱”和“垃圾邮件”文件夹。
  * 清理 Google 云端硬盘和 Google 相册中的文件。
  * 购买额外的 Google 存储空间。

• 5.6 Gmail登录问题

• 确保输入了正确的用户名和密码。
• 如果忘记密码，请使用“忘记密码”选项进行密码重置。
• 如果启用了两步验证，请确保输入了正确的验证码。
• 检查是否启用了 Caps Lock 键。
• 尝试清除浏览器缓存和 Cookie。
• 尝试使用其他浏览器或设备。
• 如果您怀疑自己的帐户被盗用，请立即更改密码并检查帐户活动。

希望这份详细的 Gmail 常见问题解答能够帮助您解决使用过程中遇到的问题。如果您还有其他问题，可以访问 Google 帮助中心（https://support.google.com/mail/?hl=zh-Hans）获取更多信息。